魯西集團作為綜合性大型化工企業(yè)，物流進出頻繁，加之裝置和產(chǎn)品眾多，高效的物流運轉一直是企業(yè)持續(xù)不斷追求的目標。近年來，在物流集中管控和實現(xiàn)自動化灌裝方面，公司不斷加大投入，裝車效率和安全系數(shù)雖然大幅提高，但是仍然在工作程序、效率提升、人員服務等方面存在一些問題，受到集團領導的高度關注。
　　12月份，針對制約裝車效率和服務質(zhì)量等問題，相關部門開展了一系列工作。
　　一是各責任部門切實“走下去”，深入一線、深入基層，與司機面對面溝通，到現(xiàn)場去了解存在的問題，分析原因，制定措施限期整改。
　　二是400客服人員對所有進廠提貨司機師傅進行電話回訪，主動接受監(jiān)督，不署名反饋在進廠后各個環(huán)節(jié)影響裝車效率和服務質(zhì)量等方面的問題，征集改進建議。
　　三是根據(jù)現(xiàn)場和電話回訪匯集的問題，對反響強烈、問題較多的單位進行約談，問題嚴重且限期未予整改的進行追責處理。
　　“讓客戶滿意”“、讓司機省心”是魯西集團不變的目標，通過此次大范圍的司機回訪活動，真心傾聽司機師傅的心聲，將大家的建議轉化為工作的動力，努力為大家排憂解難，實現(xiàn)工作效率和服務質(zhì)量的提升，樹立魯西集團良好的企業(yè)形象。